網(wǎng)站在創(chuàng)造成功的商業(yè)成果方面越來(lái)越重要。福雷斯特的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，近75%的買(mǎi)家體驗(yàn)都是從網(wǎng)上調(diào)查開(kāi)始的。隨著潛在客戶越來(lái)越接近做出購(gòu)買(mǎi)決定，他們?cè)絹?lái)越不依賴新聞媒體和評(píng)論平臺(tái)等第三方網(wǎng)站，而是更多地依賴品牌網(wǎng)站來(lái)做出最終決定。
麥肯錫進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度遠(yuǎn)不如幾年前。今天，購(gòu)物者在少數(shù)幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者之間比較大多數(shù)類(lèi)別的產(chǎn)品。如果玩家不在“初始考慮范圍內(nèi)”，購(gòu)物者就不太可能選擇這個(gè)品牌。
僅出于這些原因，品牌就必須為潛在客戶提供絕對(duì)積極的網(wǎng)站體驗(yàn)。否則，近75%的消費(fèi)者可能會(huì)轉(zhuǎn)向你的網(wǎng)站將忽略你的品牌時(shí)，作出購(gòu)買(mǎi)決定。
幸運(yùn)的是，本文將解釋營(yíng)銷(xiāo)人員如何開(kāi)發(fā)成功的商業(yè)網(wǎng)站，推動(dòng)有意義的成果。遵循本文概述的提示，您將很快創(chuàng)建一個(gè)難忘的在線體驗(yàn)，這將幫助您的組織抓住新客戶。
關(guān)注客戶體驗(yàn)
Kampyle集團(tuán)進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，近90%的消費(fèi)者認(rèn)為品牌需要投入更多的精力來(lái)開(kāi)發(fā)持續(xù)積極的客戶體驗(yàn)。盡管事實(shí)上許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都明白滿足客戶的重要性，但令人驚訝的是，很少有人對(duì)此做有意義的事情。
當(dāng)建立一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，營(yíng)銷(xiāo)人員必須把客戶體驗(yàn)放在首位。能夠開(kāi)發(fā)有價(jià)值的網(wǎng)站的品牌將更有可能吸引顧客。
創(chuàng)造愉快體驗(yàn)的一種方法是確保網(wǎng)站個(gè)性化以滿足訪問(wèn)者的口味。這并不意味著網(wǎng)站的顏色和字體應(yīng)該是可編輯的；這意味著提供的內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)客戶的行為而改變。
以Netflix為例。平臺(tái)會(huì)根據(jù)你的行為推薦新的程序。Netflix了解您的偏好越多，系統(tǒng)就越能根據(jù)您的喜好對(duì)內(nèi)容進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。使用Optimizely和Adobe Experience Cloud brands等工具可以為任何行業(yè)的客戶提供相同的體驗(yàn)。
網(wǎng)站可用性是創(chuàng)造卓越客戶體驗(yàn)的另一個(gè)關(guān)鍵因素。谷歌進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，大約50%的網(wǎng)站訪問(wèn)者會(huì)離開(kāi)一個(gè)需要三秒才能在移動(dòng)設(shè)備上訪問(wèn)的網(wǎng)站。網(wǎng)站加載速度越快，跨設(shè)備的性能越好，網(wǎng)站就越有可能留住訪問(wèn)者，從而推動(dòng)更多的轉(zhuǎn)換。
開(kāi)發(fā)一個(gè)網(wǎng)站的最好方法是通過(guò)了解目標(biāo)受眾來(lái)為訪問(wèn)者提供積極的體驗(yàn)。通過(guò)開(kāi)發(fā)理想的客戶檔案或客戶角色，您的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)將更容易預(yù)測(cè)訪問(wèn)者的需求。
一旦建立，您甚至可以在導(dǎo)航中使用這些分組。例如，如果您可以在網(wǎng)站菜單中提及職位或特定的痛點(diǎn)，以鼓勵(lì)訪問(wèn)者進(jìn)入專(zhuān)門(mén)為他們這樣的人設(shè)計(jì)的客戶旅程。
投資網(wǎng)站分析
Capterra引用的數(shù)據(jù)顯示，大約60%的高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是未來(lái)商業(yè)成功的核心因素。利用好大數(shù)據(jù)的一個(gè)基本要素是投資于網(wǎng)站分析平臺(tái)。
無(wú)論是幫助法學(xué)院學(xué)生擺脫債務(wù)，還是為營(yíng)銷(xiāo)人員提供Instagram標(biāo)簽生成器，網(wǎng)站分析都會(huì)很有幫助。通過(guò)了解網(wǎng)站訪問(wèn)者如何與您的內(nèi)容交互，您將能夠更好地了解哪些元素表現(xiàn)不好。從那里，您可以優(yōu)化這些元素，以確保您的網(wǎng)站工作得盡可能好。
像Google analytics、Heap和HotJar這樣的網(wǎng)站分析平臺(tái)可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員跟蹤頁(yè)面時(shí)間、跳出率和鼠標(biāo)移動(dòng)等信息，這樣他們就可以在一個(gè)地方全面了解網(wǎng)站的性能。或許最棒的是，這些平臺(tái)可以與其他工具集成，比如營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺(tái)，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者全面了解一個(gè)地方的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。
結(jié)論
無(wú)論你是想幫助咖啡愛(ài)好者在網(wǎng)上找到便宜的K杯咖啡，還是銷(xiāo)售企業(yè)級(jí)的商業(yè)軟件，建立一個(gè)能提供卓越訪客體驗(yàn)的網(wǎng)站，都是吸引客戶和推動(dòng)重復(fù)業(yè)務(wù)的好方法。通過(guò)遵循本文概述的技巧，營(yíng)銷(xiāo)人員將能夠快速開(kāi)發(fā)出一個(gè)能夠產(chǎn)生可測(cè)量結(jié)果的商業(yè)網(wǎng)站。
本文地址：http://www.xyxhh.com/wangzhancehua/26-448.html
