許多電子商務(wù)公司經(jīng)常優(yōu)化他們的搜索或參與網(wǎng)站設(shè)計(jì)。但是我們?cè)撛趺醋霾拍芊乐官?gòu)物車(chē)被遺棄呢？
目前購(gòu)物車(chē)的放棄率高達(dá)70%，你不能忽視制定一個(gè)專門(mén)的策略來(lái)防止它。每一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)都會(huì)經(jīng)歷這一趨勢(shì)：訪問(wèn)者來(lái)到你的網(wǎng)站，仔細(xì)閱讀產(chǎn)品，裝滿購(gòu)物車(chē)，進(jìn)入最后階段……還有廣播沉默。
為什么顧客會(huì)放棄購(gòu)物車(chē)？
放棄購(gòu)物車(chē)是常見(jiàn)的每一個(gè)部門(mén)和產(chǎn)品類型。雖然造成這種情況的原因有很多，從逛街到互聯(lián)網(wǎng)連接不暢，但研究表明，一個(gè)很好的比例可以歸因于糟糕的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。
你的電子商務(wù)網(wǎng)站可以適當(dāng)優(yōu)化搜索，或者包含專業(yè)的產(chǎn)品頁(yè)面，但是，如果網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)不能提供豐富的用戶體驗(yàn)（UX），人們會(huì)失去興趣。
Bryan Eisenb
erg認(rèn)為，一些結(jié)帳單失敗的原因是：
他們不能減輕恐懼
他們不會(huì)增加信任和可信度
它們不會(huì)強(qiáng)化效益
通過(guò)改進(jìn)設(shè)計(jì)策略或用戶體驗(yàn)增強(qiáng)，這些問(wèn)題中的大多數(shù)都可以消除。以下是與購(gòu)物車(chē)放棄相關(guān)的五個(gè)主要設(shè)計(jì)問(wèn)題。
沒(méi)有“信任”的成分
消費(fèi)者多次被失敗的承諾所傷。購(gòu)買(mǎi)認(rèn)知失調(diào)等問(wèn)題繼續(xù)影響著他們下一次的購(gòu)買(mǎi)決定，使他們產(chǎn)生懷疑。信任元素是你向客戶保證你的生意是值得信賴的。
目的是消除他們?cè)谕瓿少?gòu)買(mǎi)周期時(shí)的任何恐懼。這些設(shè)計(jì)元素會(huì)讓你的客戶相信他們沒(méi)有被欺騙。
安全
盡管電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展，但大部分的銷售仍然是在線下進(jìn)行的。為什么？因?yàn)槿藗內(nèi)匀缓ε掳炎约旱膫€(gè)人信息泄露給不道德的第三方。
網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)詐騙和網(wǎng)絡(luò)詐騙很常見(jiàn)。因此，電子商務(wù)企業(yè)主的工作就是保護(hù)他們的網(wǎng)站，并讓客戶相信他們的詳細(xì)信息是安全的。通過(guò)在主頁(yè)和結(jié)帳頁(yè)面上顯示安全封條或徽章來(lái)實(shí)現(xiàn)。其他有用的功能包括積極的客戶評(píng)論部分和可見(jiàn)的退貨政策。
導(dǎo)航容易性差
你的網(wǎng)站感覺(jué)像一個(gè)巨大的電子洋蔥嗎？在找到他們想要的內(nèi)容之前，訪問(wèn)者是否必須瀏覽表單域和頁(yè)面的各個(gè)層？即使是插播廣告（彈出式廣告）的出現(xiàn)也會(huì)讓人惱火。多達(dá)24%的用戶放棄購(gòu)物車(chē)，因?yàn)閷?dǎo)航對(duì)他們來(lái)說(shuō)太復(fù)雜了。由于沒(méi)有使用高質(zhì)量的web主機(jī)，當(dāng)頁(yè)面加載速度很差時(shí)，這一點(diǎn)就更糟了。另一個(gè)問(wèn)題是讓一個(gè)主機(jī)的服務(wù)器離大多數(shù)網(wǎng)站訪問(wèn)者訪問(wèn)的地方太遠(yuǎn)。這在澳大拉西亞可能是個(gè)問(wèn)題。澳大利亞和新西蘭的好東道主可以在這里找到：NZ域名注冊(cè)和廉價(jià)域名| Domains4Less。
用戶在你的網(wǎng)站上遇到的步驟越多，他們離開(kāi)的可能性就越大。確保你的網(wǎng)站菜單是明確的定義。減少注冊(cè)頁(yè)上表單字段的數(shù)量，并觀察轉(zhuǎn)換率的增加。通過(guò)使導(dǎo)航成為一種無(wú)縫體驗(yàn)，您更有可能看到更多的購(gòu)物活動(dòng)完成。
添加幫助選項(xiàng)
有時(shí)，人們會(huì)一路走到最后的結(jié)賬頁(yè)面，然后感到困惑。如果他們找不到解決方案，他們就會(huì)從你的網(wǎng)站上飛走。你有一個(gè)系統(tǒng)來(lái)處理你網(wǎng)站上的查詢嗎？例如，一個(gè)實(shí)時(shí)聊天選項(xiàng)？
在這個(gè)人工智能發(fā)展的時(shí)代，聊天機(jī)器人已經(jīng)成為許多網(wǎng)站的理想解決方案。他們讓客戶參與同步對(duì)話，并在他們陷入困境時(shí)提出更好的替代方案。簡(jiǎn)單地說(shuō)，聊天機(jī)器人是一個(gè)自動(dòng)程序，旨在幫助客戶在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)的用戶體驗(yàn)。一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面也可以幫助-只要它打開(kāi)一個(gè)單獨(dú)的頁(yè)面。
移動(dòng)體驗(yàn)差
現(xiàn)在，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物的用戶比在臺(tái)式機(jī)上購(gòu)物的用戶要多，您可能不需要提醒您移動(dòng)響應(yīng)界面的重要性。事實(shí)上，根據(jù)谷歌的數(shù)據(jù)，超過(guò)80%的索引頁(yè)面都是經(jīng)過(guò)移動(dòng)優(yōu)化的。然而，問(wèn)題仍然在于：你的移動(dòng)網(wǎng)站的效率如何？
對(duì)于一些電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，內(nèi)容結(jié)構(gòu)并不適合典型手機(jī)屏幕的大小。按鈕大小也可能不適合某些手指。您的產(chǎn)品視頻與移動(dòng)設(shè)備兼容嗎？你的彈出廣告太多了嗎？所有這些都會(huì)導(dǎo)致糟糕的移動(dòng)體驗(yàn)，從而導(dǎo)致客戶放棄購(gòu)物車(chē)。
促銷碼遺憾
客戶關(guān)系管理的一個(gè)難點(diǎn)在于公平對(duì)待新客戶和忠誠(chéng)客戶，同時(shí)還要認(rèn)識(shí)到長(zhǎng)期客戶的承諾。促銷碼是一個(gè)很好的方式來(lái)鼓勵(lì)你更專注的客戶，并有助于當(dāng)放在結(jié)帳頁(yè)面。然而，如果不小心，可能適得其反。
新客戶覺(jué)得他們已經(jīng)付出太多，可能會(huì)看到代碼，并認(rèn)為這是足夠的理由放棄購(gòu)物車(chē)。為了避免這種情況，請(qǐng)使促銷代碼的輸入?yún)^(qū)域不那么明顯。也許你可以把它放在一邊，但不能看不見(jiàn)。一個(gè)不太突出的促銷代碼字段應(yīng)該滿足所有相關(guān)方。
你網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)效率如何？也許，是時(shí)候復(fù)習(xí)了。
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